כלכלה
המתנה יקרה - 100,800 ש"ח
מועצת הכבלים והלוויין קנסה את חברת HOT בסך של 100,800 ש"ח בשל זמני המתנה ארוכים במוקד השירות הטלפוני של החברה. HOT בתגובה: "השתפרנו מאד"
אהרן שיין, י"ח באייר תש"ע - 02/05/2010 18:50
מחיר ההמתנה: 100,800 ש"ח. מועצת הכבלים והלוויין הטילה קנס כספי גבוה בסך 100,800 ש"ח על חברת HOT זאת בשל חריגה "משמעותית" מזמני ההמתנה במוקדי המענה הטלפוני המחויבים על פי רישיון. המועצה כותבת כי HOT "לא יישרה את דרכיה גם בשנת 2009".
על-פי תנאי הרישיון עליו מחויבת HOT, זמן ההמתנה למענה אנושי במוקד השירות הטלפוני של החברה לא יעלה על 30 שניות, בנוסף מחויבת HOT לכך שבכל מקרה זמן ההמתנה המרבי למענה לא יעלה על 90 שניות.
למרות זאת, המועצה מאשימה כי בין 2008 לתוך 2009 עמד זמן ההמתנה הממוצע למענה בחברת HOT על 8.5 דקות(!) בממוצע.
הקנס הזה מצטרף לעוד סדרה שלושה קנסות נוספים שהוטלו על HOT על ידי מועצת הכבלים והלוויין בגין הערמת קשיים על צרכנים המבקשים להתנתק.
יו"ר מועצת הכבלים והלוויין, ניצן חן, אמר כי "המועצה ממשיכה להקפיד על אכיפת הוראות הרישיון של חברות הכבלים והלוויין, כדי להבטיח כי ציבור הצרכנים יקבל את השירות המגיע לו. למרות שאנו עדים לשיפור שחל באחרונה בזמני המענה במוקדי השירות של HOT, החריגות שבוצעו בשנת 2008 היו משמעותיות מכדי שלא ליתן עיצום כספי בגינן".
חברת HOT מסרה בתגובה: "הקנס ניתן בגין נתונים שנאספו בשנת 2008. מאז אותה תקופה עבר מערך השירות של HOT כברת-דרך: גויסו מאות נציגים, והוכנסו מערכות ניהול חדשות, אשר הביאו לשינוי דרמטי ברמת השירות ובשיפור חוויית הלקוח. הדבר בא לידי ביטוי בירידה דרסטית בזמני המענה ובעלייה בשביעות-רצון הלקוחות, כפי שניתן לראות בסקרים עדכניים".
מה המשרה שהכי מבוקשת בשוק? לקראת איזו משרה כדאי לכם ללמוד, כך שהסיכויים שלכם למצוא משרה פנויה יהיו הרבים ביותר? מנתוני הלמ"ס עולה, כי סוכן מכירות, איש שיווק, מוכר - אילו המשרות הכי פנויות בשוק
הריבית משתנה, אל תהיה פראייר יכול להיות שאחוזי הריבית ירדו לטובתכם, ואתם ממשיכים לשלם את הריבית הגבוהה, כי כך היא היתה כשרכשתם את 'הבקתה' שלכם. מה צריך לעשות? פשוט מאד
מכונה או ערבי. מי עובד טוב יותר? משרד החקלאות מנסה ככל יכולתו להחליף את הידיים הזרות במכונות משומנותצ שיופעלו על ידי יהודים. כמה כסף זה עולה לו?